خصوصية معلوماتك في منصة أهلاً وسهلاً.

تاريخ آخر مراجعة: 11/8/2023

في منصة "أهلاً وسهلاً"، نُولي أهمية كبيرة لحماية خصوصيتك وسرية معلوماتك الشخصية. ندرك تمامًا أهمية الثقة التي تضعها فينا عندما تستخدم خدماتنا. من هنا، فإننا نلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان والخصوصية لضمان سلامة معلوماتك الشخصية ومنع وصولها أو استخدامها غير المصرح به. نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية متقدمة لضمان سرية بياناتك ومعلوماتك.

تهدف سياسة الخصوصية إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الخاصة بكم، ونسعى جاهدين لضمان أن تكون تجربتكم معنا آمنة وموثوقة.

نرجو منكم قراءة سياسة الخصوصية بعناية لفهم كيفية التعامل مع معلوماتكم الشخصية وللتعرف على ممارساتنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@ahlanwashlan.com.sa. سنكون سعداء بتقديم الدعم والإجابة على استفساراتك.

المادة 1:- التعاريف.

في إطار سياسة الخصوصية، يتم تعريف بعض المصطلحات كما يلي:

1- معلومات الحساب: تشمل بيانات حول كيفية ووقت الوصول إلى منصة "أهلاً وسهلاً" والميزات المستخدمة، بما في ذلك معلومات المتجر.

2- معلومات المتصفح: تشمل عنوان IP، وموقع الويب الذي تمت زيارته، واتصال الشبكة، ومعلومات الجهاز، والبيانات الأخرى، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط.

3- معلومات الاتصال: تشمل المعلومات الشخصية والتجارية الأساسية، مثل الاسم الأول واسم العائلة واسم الشركة وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف، وقد تتضمن معلومات حساب وسائل التواصل الاجتماعي.

4- معلومات الجهاز: تتضمن معلومات حول جهازك، مثل رقم معرف الجهاز، والطراز، والشركة المصنعة، وإصدار نظام التشغيل والمنطقة الجغرافية، والتي يتم جمعها عند الوصول إلى منصتنا على الويب أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول أو أي من خدماتنا.

5- معلومات الدفع: تعني معلومات الدفع مثل بطاقة الائتمان أو طرق الدفع الأخرى.

6- معلومات الأمان: تشمل معرف المستخدم وكلمة المرور ومعلومات الأمان الأخرى المستخدمة للمصادقة والوصول إلى الحساب.

7- معلومات المتجر: تعني معلومات حول متجرك ومنتجاته وبنيته.

8- معلومات الدعم: تتضمن معلومات حول أجهزتك وبرامجك، ومحتوى جلسة الدردشة، وتقارير الأخطاء، وبيانات الأداء، وغيرها من الاتصالات أو المعلومات الفنية، وقد تشمل إذن صريح ، الوصول عن بُعد لتسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

9- معلومات الصفقة: تشمل البيانات المتعلقة بالمعاملات والصفقات التي تحدث على منصتنا، بما في ذلك المنتج والطلب ومعلومات الشحن ومعلومات الاتصال ومعلومات الدفع.

10- معلومات الاستخدام: تشمل المعلومات التي يتم جمعها عند تفاعلك مع منصة "أهلاً وسهلاً" أو أي من خدماتنا، بما في ذلك الوظائف التي تم الوصول إليها والصفحات التي تمت زيارتها وبيانات التفاعل الأخرى.

11- اتخاذ القرار الآلي: يعني القرار الذي يتم اتخاذه بالوسائل الآلية فقط دون تدخل بشري.

12- المتحكم: الكيان الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

13- ملف تعريف الارتباط: ملف صغير موجود على محرك الأقراص الثابتة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي غالبًا على معرف فريد مجهول يمكن الوصول إليه بواسطة موقع الويب الذي وضعه هناك، ولكن لا يمكن الوصول إليه من قبل المواقع الأخرى.

14- التاجر: يعني الكيان الذي استخدم أو يستخدم الخدمات في التجارة الإلكترونية.

15- البيانات الشخصية: تشير إلى المعلومات التي (1) تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه، أو (2) تحدد أو ترتبط أو تصف أو يمكن أن ترتبط به بشكل معقول، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، مع فرد معين أو أسرة معينة.

16- المعالجة: تشمل أي عملية أو مجموعة من العمليات التي يتم إجراؤها على البيانات الشخصية، سواء بالوسائل الآلية أم لا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التغيير والجمع والتنظيم والتسجيل والاسترجاع والتخزين والنقل والاستخدام.

17- البيانات الشخصية الحساسة: تشمل أي بيانات تكشف عن الأصل العرقي، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، أو العضوية النقابية، أو البيانات المتعلقة بالصحة أو الحياة الجنسية للشخص الطبيعي.

18- المتسوق: يعني الكيان أو الشخص الطبيعي الذي يتفاعل مع عرض التجارة الإلكترونية للتاجر من خلال منصة "أهلاً وسهلاً".

المادة 2:- المعلومات المجمعة.

1- عندما يتفاعل التاجر مع منصتنا، سواءً عن طريق التسجيل للحصول على نسخة تجريبية، أو الاشتراك في الخدمات، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو أي تفاعل آخر، فإن منصتنا قد تقوم بجمع ومعالجة معلومات مثل معلومات الحساب، ومعلومات المتصفح، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الدفع، ومعلومات الدعم، ومعلومات الجهاز، ومعلومات الأمان، ومعلومات المعاملات، ومعلومات الاستخدام، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط.

2- استخدام المعلومات. نستخدم هذه المعلومات لتقديم الخدمات للتجار، وللتحقق من الهويات، وتقديم الدعم مثل إصلاح الأخطاء واكتشافها، واتخاذ قرارات آلية مثل اكتشاف حسابات الاحتيال عند الاشتراك في خدماتنا، ولأغراض الإعلان والتسويق، وإصدار الفواتير، ومعالجة الحوادث المتعلقة باستخدام منصتنا وخدماتنا، وتحسين وتخصيص خدماتنا، مثل إرسال إشعارات فورية بشأن أنشطة متجرك، والامتثال للمتطلبات القانونية.

3- قد نقوم بالكشف عن بعض المعلومات، بما في ذلك معلومات الحساب، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الدعم، ومعلومات المعاملات، للشركاء الذين يلتزمون باتفاقيات سرية، والذين يقدمون خدمات أو منتجات ذات صلة بمتجر التاجر أو استخدام منصتنا وخدماتنا، أو لأغراض تحسين وتخصيص تفاعلاتنا وخدماتنا. قد نستخدم هذه المعلومات في حالات أخرى حينما يقدم التاجر موافقة صريحة.

المادة 3:-  الشركاء.

1- عند تسجيل أحد الشركاء للحصول على حساب شريك أو يقوم بإحالة تاجر إلينا، يحق لمنصتنا جمع ومعالجة معلومات مثل معلومات الحساب، ومعلومات المتصفح، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الدفع، ومعلومات الدعم، ومعلومات الاستخدام.

2- استخدام المعلومات. نستخدم هذه المعلومات لتقديم الخدمات للشركاء، وللتحقق من الهويات، وتقديم الدعم، ولأغراض الإعلان والتسويق، وإصدار الفواتير، ومعالجة الحوادث المتعلقة باستخدام منصتنا وخدماتنا، وتحسين وتخصيص خدماتنا، والامتثال للمتطلبات القانونية. قد نستخدم هذه المعلومات في حالات أخرى بعد الحصول على موافقة صريحة من الشريك.

المادة 4:- الزوار.

1- عندما يتصفح الزوار موقعنا الإلكتروني أو يتفاعلون معنا عبر الإنترنت بأي وسيلة، قد نقوم بجمع ومعالجة معلومات المتصفح، ومعلومات الدعم، ومعلومات الاتصال، ومعلومات الاستخدام التي تم تقديمها أو إرسالها إلينا حسب الحاجة.

2- استخدام المعلومات. نستخدم هذه المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسين وتخصيص التفاعلات والاتصالات وخدماتنا، ونقدم الدعم إذا لزم الأمر. قد نستخدم هذه المعلومات في حالات أخرى بعد الحصول على موافقة صريحة من الزائر.

المادة 5:- المتسوقون.

1- عندما يتفاعل المتسوقون مع عروض التجارة الإلكترونية المُقدمة من قبل التجار عبر منصة أهلاً وسهلاً، نحن مخوّلون بجمع ومعالجة معلومات المتصفح ومعلومات المعاملات للمتسوق نيابة عن التاجر.

2- استخدام المعلومات: نستخدم هذه المعلومات بصفتنا معالجين لتقديم خدماتنا للتجار ودعمهم ومعالجة طلباتهم وإدارة المخاطر والاحتيال.

3- التاجر هو الجهة المسؤولة عن هذه المعلومات، والمتسوقون الذين لديهم استفسارات حول استخدامنا لهذه المعلومات يجب عليهم التواصل مع التاجر. بالإضافة إلى ذلك، يحق لنا أيضًا استخدام معلومات معينة كوسيلة لتحسين خدماتنا وتخصيصها وإدارة المخاطر والاحتيال.

المادة 6:- الاتصالات.

1- قد نقوم بإرسال اتصالات ترويجية إلى التجار والشركاء والزوار الحاليين والمحتملين عبر وسائل الاتصال مثل البريد الإلكتروني والهاتف وغيرها. على سبيل المثال، يمكن لنا إعلام التجار عند انتهاء اشتراكهم أو دعوة المستلمين للمشاركة في استطلاعات. وبالطبع، يحق لك إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات الترويجية منا في أي وقت.

2- الاتصالات المطلوبة  بخصوص بعض البيانات المطلوبه، مثل إشعارات الحساب أو المعلومات، إلى مستخدمي خدماتنا. يُلا يجوز لك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الاتصالات إذا كانت لديك واجهة متجر نشطة.

المادة 7:- تبادل المعلومات.

1- في بعض الحالات، قد يكون من الضروري مشاركة بيانات التاجر أو الشريك أو المتسوق الشخصية معهم لدعم خدماتنا. يحق لنا الوصول ونقل و/أو الكشف عن تلك البيانات الشخصية والاحتفاظ بها بموافقة أو في الظروف التالية.

2- الامتثال للأنظمة المعمول بها: إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية أن القيام بذلك ضروريًا للامتثال للأنظمة المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصالحة، بما في ذلك من قبل جهات إنفاذ القانون أو الوكالات الحكومية الأخرى، أو لحماية حقوق أو ممتلكات منصتنا أو لفرض الشروط المحكمة لاستخدام الخدمات.

4- توفير الحماية: إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية أن القيام بذلك ضروريًا لحماية التجار أو الشركاء أو المتسوقين أو الزوار، مثل منع البريد العشوائي أو محاولات الاحتيال على منصتنا أو مستخدمي خدماتنا، أو الاستجابة لتهديدات سلامة أي شخص، أو تشغيل وصيانة أمان منتجاتنا ومنظوماتنا الخاصة.

5- مجموعات تطوير البرمجيات: منصتنا قد تتضمن مكتبات خارجية مثل مجموعات تطوير البرمجيات لأغراض محددة موضحة في سياستنا للخصوصية. على سبيل المثال:

6- أطقم تطوير برامج التحليل: هذه مكتبات معالجة فرعية خارجية نستخدمها لجمع بيانات الجهاز والاستخدام لرصد أداء الموقع.

7- معالجة الدفع: نشارك بيانات الدفع مع البنوك والكيانات الأخرى المعالجة لعمليات الدفع أو تقديم خدمات مالية أخرى للحد من الاحتيال والمخاطر المالية.

8- الاندماج أو البيع: قد نكشف أيضًا عن البيانات الشخصية كجزء من معاملة الشركة مثل الدمج أو بيع الأصول.

المادة 8:- آلية صنع القرار.

يمكن استخدام بعض البيانات الشخصية في آلية اتخاذ القرار لفحص الحسابات والكشف عن مخاوف تتعلق بالمخاطر أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام. وبمراعاة القانون، يمكننا تقديم التفاصيل المتعلقة بعملية مراجعة القرار الآلية وتصحيح أي أخطاء.

المادة 9:- ملفات تعريف الارتباط.

1- تستخدم منصتنا ومقدمو خدمات الطرف الثالث ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع المماثلة للتعرف عليك عند زيارة موقعنا على الويب وتذكر تفضيلاتك ومنحك تجربة مخصصة.

2- عندما تزور مواقعنا الإلكترونية ، يجوز لنا، أو لطرف ثالث مرخص له، وضع ملف تعريف ارتباط على جهازك يجمع المعلومات، بما في ذلك البيانات الشخصية ، حول أنشطتك عبر الإنترنت بمرور الوقت وعبر مواقع مختلفة. تمكّننا ملفات تعريف الارتباط من تتبع استخدامك واستنتاج تفضيلات تصفحك لتحسين وتخصيص تجربتك.

3- ملفات تعريف الارتباط الدائمة تبقى على جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى عندما تكون غير متصلًا بالإنترنت، وتُحذف بمجرد إغلاق متصفح الويب.

4- قد يتم تعيين ملف تعريف ارتباط عندما تسمح إعدادات متصفحك بذلك. الموقع الوحيد الذي يمكنه الوصول إلى ملفات تعريف الارتباط التي يضعها هو الموقع الذي قمت بزيارته، وليس مواقع ويب أخرى.

5- أنواع ملفات تعريف الارتباط:

أ- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: تكون ضرورية لعمل موقعنا بالشكل الصحيح.

ب- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تمكّن وظائف محسنة مثل مقاطع الفيديو والدردشة الحية، وبدونها قد لا تكون بعض الوظائف متاحة.

ج- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تُستخدم لتحسين تجربتك وتخصيص محتوى استنادًا إلى سلوكك.

6- ملفات تعريف الارتباط في الاستهداف والإعلان: تُستخدم لتحسين تجربتك وتخصيص محتوى استنادًا إلى اهتماماتك.

7- التحكم: يمكن تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر جهازك أو متصفحك، ولكن ذلك قد يؤثر على قدرتك على استخدام موقعنا، مثلاً، قد يلزمك تسجيل الدخول في كل زيارة لموقعنا. للتعرف على كيفية تعطيل ملفات تعريف الارتباط، يمكنك البحث في إعدادات المتصفح أو الأمان.

المادة 10: حماية المعلومات.

1- نحافظ على تدابير أمنية إدارية وفنية ومادية مصممة لتوفير حماية معقولة للبيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به والكشف والتعديل والفقدان وسوء الاستخدام.

2- وعلى الرغم من ذلك، لا يمكن ضمان أمان تام عند استخدام الإنترنت أو نقل البيانات أو التخزين الإلكتروني، وبالتالي لا يمكننا ضمان أمان مطلق للبيانات الشخصية.

3- بينما نحن ملتزمون بتأمين موقعنا وخدماتنا، فأنت مسؤول عن تأمين والحفاظ على خصوصية كلمات المرور ومعلومات الحساب الخاصة بك. نحن لسنا مسؤولين عن حماية البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها مع طرف ثالث بناءً على اتصال الحساب الذي صرحت به.

المادة 11: المساءلة والضمانات للتحويل الداخلي.

1- نقدم خدماتنا على مستوى العالم، ولذلك قد يكون من الضروري نقل البيانات الشخصية خارج الدولة التي تم جمع البيانات فيها. نحن ملتزمون بالامتثال للأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية.

2- معالجة البيانات. لن نشارك أو نكشف عن البيانات الشخصية إلا للمعالجين المحددين هنا، الذين يلتزمون تعاقديًا بتوفير نفس مستوى حماية الخصوصية الذي يفرضه مبادئ الخصوصية الأساسية. بالإضافة إلى ذلك، سنضطلع بمتطلبات محددة وواضحة ومشروعة تتماشى مع موافقتك.

3- التدابير التصحيحية. إذا أدركنا أن البيانات الشخصية غير محمية وفقًا لعقدنا أو تم معالجتها بشكل يتجاوز موافقتك، سنتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك و/ أو التوقف عن معالجتها غير المشروعة.

المادة 12: حقوق صاحب البيانات.

1- حقوق عامة: لديك حقوق على بياناتك الشخصية بشكل عام. نحن نتخذ إجراءات معقولة لتمكينك من الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها وتقييد استخدامها. كما يحق لك أن تعترض على استخدام بياناتك الشخصية في أي وقت وفقًا للقوانين المعمول بها.

2- التجار والشركاء والزوار: التجار والشركاء لديهم القدرة على تحديث العديد من أنواع البيانات الشخصية المجمعة مباشرة داخل حساباتهم. إذا كنت زائرًا أو غير قادر على الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تغييرها داخل حسابك بطرق أخرى.

المادة 13: معلومات للتواصل.

امتثالاً لمبادئ الخصوصية، نلتزم بمعالجة الشكاوى المتعلقة بجمع أو استخدام معلوماتك الشخصية. للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية لدينا، يُرجى التواصل مع منصتنا عبر الهاتف: 0533125754.

المادة 14: التحديثات.

1. نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر للاستجابة للتطورات القانونية أو التقنية أو التجارية المتغيرة. وفي حالة تحديث سياسة الخصوصية، لن نقوم بإخطارك بشكل خاص بالتغييرات.

2. يمكنك التحقق من تاريخ أخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه من خلال مراجعة تاريخ "آخر تحديث" المعروض في أعلى هذه الصفحة.