سياسة الاستبدال والاسترجاع

نُرحب بكم في منصة أهلاً وسهلاً. تهدف هذه الصفحة  إلى إيضاح سياساتنا وإجراءاتنا المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع. حيث نهتم بتقديم تجربة تسوق مريحة وراضية لعملائنا، وتوفير سياسة استبدال واسترجاع تعزز من ثقتكم وتيسر عمليات الشراء علي منصة أهلاً وسهلاً.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إجراء أي طلب. نحن نتطلع إلى تقديم خدمة متميزة لكم وتلبية احتياجاتكم بشكل مثالي.

 إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص سياساتنا، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك وضمان تلبية احتياجاتك بشكل كامل.

سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ الشراء أو تاريخ استلام المنتج. يمكن للعملاء الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:

- يُسمح بإلغاء الطلب قبل شحنه من خلال لوحة التحكم. في حال تم شحن الطلب، تكون تكاليف الشحن على العميل.

- يمكن إرجاع المنتج في حالة وجود عيب في الصناعة أو عدم تطابقه مع المواصفات المحددة. يشترط إرجاع المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعلى حالته عند الاستلام.

بمجرد تقييم حالة المنتج من قبل فريق الفنيين لدينا، وبعد التأكد من أن المنتج عائد بعبوته الأصلية وملحقاته ولوازمه بحالته عند الاستلام، لن يتحمل العميل أي رسوم شحن، وسيتم إصدار بوليصة إرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ طلب الإرجاع.

- يُحظر استرجاع المنتجات المستخدمة أو المعطوبة نتيجة سوء الاستخدام أو الخلل الناتج عن توصيل الكهرباء بشكل خاطئ.

- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، مثل حاجة الزبون لتبديل المنتج أو تغيير رغبته بشكل عام، وليس لأسباب تتعلق بالمنتج نفسه، ستكون رسوم الشحن على العميل.

- في حال تم فتح الصندوق الخاص بالمنتج، سيتم خصم النسبة المئوية التي حددها التاجر في سياسته من قيمة المنتج.

تُقبل المنتجات للاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

- يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وبدون فتحه.

- في حالة استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود، وسنُعيد المنتج إليك مرة أخرى فقط إذا وجد عيب في الصناعة أو المنتج.

- إذا لم يكن المنتج يعمل بسبب عيب في الصناعة، فيجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.

- لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون والقطع التي تلامس الجسم مباشرة.

- يُسمح باسترجاع منتجات الملابس شريطة عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو تلفها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تمامًا وتغليفها بالعبوة الأصلية.

- لا تقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها، إلا إذا كانت معيبة.

سياسة استرداد الأموال.

- في حالة الدفع عبر نظام الدفع الإلكتروني عبر الموقع، سيتم إجراء عملية استرداد الأموال لنفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء، وذلك في مدة تتراوح بين 7 أيام وحتى 14 يومًا. تلك المدة محددة من قبل البنك المعني. كما يمكن تقديم طلب للاسترداد عن طريق التحويل البنكي، وذلك بعد تزويدنا بجميع المعلومات الكاملة المطلوبة.

- في حالة الدفع عند استلام المنتج، سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى حساب العميل البنكي بعد تزويدنا بجميع المعلومات الضرورية. هذه العملية ستتم في مدة لا تتجاوز 14 يومًا بعد الموافقة على عملية الاسترجاع.

التواصل مع فريق الدعم الفني.

يمكنكم الحصول على الدعم الفني من خلال وسائل التواصل المعتمدة الواتساب أو البريد الالكتروني، وفقًا لأوقات الدوام الرسمية.

نستقبل طلباتكم واستفساراتكم من السبت إلى الخميس، في الفترة من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً. يُرجى ملاحظة أن أيام العطل والأعياد الرسمية تُستثنى من هذا الجدول.

إخلاء المسؤولية.

نحن كمتجر نقدم لعملائنا مجموعة متنوعة من المنتجات، وتشمل هذه المنتجات ما قد يحتاج إلى تركيب من قبل أخصائيين، وما قد يتطلب صيانة دورية لضمان جودته وسلامته. ومنها ما يكون ملائمًا لفئة عمرية أو صحية محددة، ومنها ما يتناسب مع طبيعة مناخ محددة. ولذلك، تقع مسؤولية التأكد على العميل عند شراء أي منتج، وضمان أنه قام بالحصول على جميع المعلومات والتحذيرات اللازمة.

يجب على العميل أن يكون على علم بخصائص المنتج الذي يشتريه وبالتحذيرات المتعلقة به، وكذلك على دراية بكيفية استخدامه وتركيبه بشكل صحيح وآمن. يجب أن يقرأ العميل جميع التعليمات والإرشادات المقدمة مع المنتج، ويتأكد من ملائمته لفئته العمرية والجنسية، وأن يتبع الإرشادات المقدمة لتركيبه واستخدامه.

يجب التنويه أيضًا أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى تركيب من قبل فنيين مؤهلين، ويجب على العميل ضمان تركيبها بشكل صحيح ومثالي وآمن.

وفي هذا السياق، نود أن نوضح أن مسؤوليتنا كمتجر تقتصر على بيع المنتجات فقط، حيث أننا لا نقدم خدمات التركيب. وأي خلل ينتج عن سوء استخدام المنتج، أو سوء تركيبه، أو إهماله يكون على مسؤولية العميل بالكامل.

إن توضيح هذه المعلومات يهمنا لتوفير تجربة تسوق آمنة وراضية لعملائنا، وفيما لم يرد بشأنه نص في هذه السياسة، ستُطبق أحكام سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.